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Der Gesetzgeber schreibt vor:

Datenschutz und -sicherheit

Wenn Sie mit einem Customer Relationship Management System arbeiten wollen, gibt es folgendes zu beachten: § 9 BDSG

Zusammengefasst: Prüfen Sie alle technischen und organisatorischen Maßnahmen der CRM-Software, um die Erfüllung der Vorschriften des Gesetzes einzuhalten:

Was muss ein CRM-System können?

1. Zutrittskontrolle durch zertifizierte Datenverarbeitungsanlagen
2. Zugangskontrolle durch Zugriffsschutz für die Informationstechnik (persönliche Passwörter, Sicherheitsabfragen,...)
3. Zugriffskontrolle durch individuelle Zugriffsberechtigung (Individuelle Rechtevergabe an Einzelpersonen oder Benutzergruppen)
4. Weitergabekontrolle durch SSL-Verschlüsselung oder andere Datenübertragungssicherheiten
5. Eingabekontrolle durch nachträgliches Prüfen der Eingaben, Veränderungen und des Entfernens von Daten
6. Auftragskontrolle durch Weisungsvorgabe Ihrer im Auftrag verarbeiteten Daten
7. Verfügbarkeitskontrolle durch Papierkorb- oder Backup-Funktionen
8. Trennungskontrolle durch unterschiedliche Verwendungsmöglichkeiten gleicher Daten

Was muss ich beachten?

Der CRM-Software Anbieter muss sich nach dem Gesetz richten, dennoch sind Sie verpflichtet dies zu prüfen und später die vorgegebenen Möglichkeiten korrekt anzuwenden.

Einarbeitung kostet immer Zeit und meistens noch 1-2 Schulungen. Bedenken Sie dies beim Kauf Ihrer angestrebten Software-Lösung.